La ‘atención al cliente’ de las grandes empresas en España, parada por una huelga

Los servicios de atención al cliente de las grandes empresas españolas se vieron hoy prácticamente bloqueados por la huelga general en el telemarketing, convocada por los sindicatos Unión General de los Trabajadores (UGT), Comisiones Obreras (CCOO) y Confederación General del Trabajo (CGT). Un sector que en toda España engloba a más de 56.000 trabajadores.

Según pudo averiguar este diario, empresas como Unión Fenosa, Iberdrola, Endesa, SCH o Renfe, entre otras, se vieron obligadas a cancelar el servicio advirtiendo a los usuarios de que no estaría disponible hasta mañana. Por ejemplo, Renfe no ha podido vender billetes por teléfono.

Fuentes sindicales dijeron que la huelga fue seguida por entre el 80% y el 90% del total de empleados. “La patronal quería medir nuestras fuerzas, ahora tendrán que moverse” dijo un representante de CCOO.
Al contrario, la patronal AEMT ha señalado que la huelga ha sido secundada por entre el 35% y el 37%, si bien, su portavoz admitió que ha tenido mayor seguimiento que los paros parciales que hasta ahora se habían convocado y que los efectos se habían notado en las grandes empresas. No obstante, acusó a los sindicatos de haber roto la mesa de negociación.

Ahora bien, otros observadores han explicado que las empresas de telemarketing podrían verse obligadas a hacer más concesiones a los empleados por la presión de las grandes compañías que no pueden permitirse el lujo de tener parada la atención al cliente. En definitiva, un nuevo frente para las firmas de ‘call center’.

Edita Asesores de Publicaciones S.L.