Viernes 4 de febrero de 2005

Las exigencias serán iguales para todas las compañía

España quiere un reglamento de calidad para los operadores de telecomunicaciones

Por El Boletin de las Telecomunicaciones

La totalidad de los operadores de telecomunicaciones que tienen actividades en España, da igual el servicio que presten: voz, datos, distribución de televisión o acceso a Internet por ADSL español,va a tener que afinar en la calidad que ofrecen. El ministro de Industria, José Montilla, está decidido a cumplir el programa del PSOE y quiere publicar un reglamento sobre la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, dentro del Reglamento del Servicio Universal, que actualmente está analizándose en el Consejo de Estado y que debería entrar en vigor antes del próximo verano.

Cansado de que la mayoría de las quejas que registran a diario las organizaciones de consumidores y usuarios se refieran a las telecomunicaciones, Montilla se ha fijado un ambicioso objetivo para meter en vereda a la abundante lista de operadores. A partir del verano tendrán que someterse al control administrativo todos: grandes y pequeños. No como hasta ahora, que el único que estaba sujeto a un cierto control era Telefónica, como consecuencia de su contrato con el Estado.

La novedad fundamental del documento que esta analizando la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) es que tanto los operadores de telefonía fija (especialmente a los revendedores de minutos), como los de móviles, los proveedores de acceso a Internet (ISP) o los cableros tendrán que someterse a una exigentes auditorías para determinar con muchos más parámetros que en la actualidad, y con mayor frecuencia, la calidad del servicio que prestan a sus clientes.

El gran beneficiario de esta iniciativa va a ser el cliente de a pie, pues las grandes empresas ya habían sido capaces de imponer a las operadoras cláusulas de calidad en sus contratos bilaterales.

Para garantizar la calidad del servicio, la Setsi esta empeñada en acabar con la heterogeneidad de los parámetros que mide cada operador con criterios particulares. A partir de ahora, todas las mediciones deberán ser comparables y será posible imponer sanciones disciplinarias a quienes incumplan los objetivos mínimos establecidos legalmente.

Especial atención van a tener los contratos de prestación de servicios de los operadores, las exigencias abusivas para darse de baja, los fallos en la facturación, los tiempos de interrupción de servicio y las mermas de calidad en el acceso a Internet así como las tarificaciones adicionales en los números "11.8xx", de información telefónica.

Todas estas exigencias estarán basadas en las normas del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI).

Justamente esta semana, el Boletín Oficial del Estado (BOE) publica un concurso para la contratación de una consultoría sobre la calidad del servicio de telefonía móvil en España. Con un presupuesto de 100.000 euros, se invita a los interesados a presentarse hasta la fecha límite del 11 de febrero.