Viernes 27 de mayo de 2005

Ana Patricia Botín dice que la competencia le copia los productos

A la caza de la tarifa plana

Por Michela Romani

Los clientes se quejan cada vez más de las comisiones que les cobran las entidades financieras por tener una cuenta corriente, sacar dinero de los cajeros o tener cheques. Así que algunas entidades han respondido con el lanzamiento de paquetes de productos a un precio determinado.

Banesto fue la primera entidad española en lanzar al mercado, en marzo del año pasado, este tipo de producto que denominó tarifa plana. Y la pasada semana, el BBVA, presentó “Cuentas Claras”, un servicio que permite al cliente contratar toda una serie de productos bancarios de gran consumo, en función de sus necesidades y de las de sus familiares, a un precio prefijado.

El BBVA dejó muy claro en la presentación de “Cuentas Claras” a la prensa que este producto no es una tarifa plana, sino un paso más en el proceso de personalización de los servicios a los clientes. Julio López, director de banca minorista España y Portugal del BBVA, no se cansó de repetir a la prensa que definir este producto como “tarifa plana” habría sido faltar a la verdad, por que lo que BBVA ha hecho con Cuentas Claras es permitir a sus clientes que elijan los servicios que necesitan, pagando sólo por ellos.

Argumentos. Los argumentos esgrimidos por López fueron convincentes: al día siguiente ningun medio calificaba al nuevo producto de BBVA como una nueva tarifa plana. Pero ese mismo día la presidenta de Banesto, Ana Patricia Botín, aprovechó una entrevista a la agencia EFE para dar “la bienvenida al BBVA al club de la tarifa plana”, recordando además que su banco había lanzado este mismo producto más de un año antes.

Y todos los medios se hicieron eco de las afirmaciones de Ana Patricia Botín, que logró así vincular Cuentas Claras con el concepto de tarifa plana que el BBVA quería evitar.

Banesto, además, parece tener intención de no dejar que la polémica se apague. Hoy, viernes, en la presentación de la nueva tarjeta “Banesto Compra y Vuela”, los directivos de la filial del Santander no perdieron la ocasión para volver sobre el tema. El director general de Desarrollo de Negocio, Rafael Vera, comenzó el desayuno informativo con la prensa recordando que Banesto, desde la llegada del presidente, Ana Patricia Botín, es líder en la innovación en el sistema financiero español. Hace un año, lanzamos la tarifa plana y ahora algunos nos la copian”.

Vera quiso unirse a la presidenta en la bienvenida al BBVA al club de la tarifa plana y añadió que Banesto ya ha vendido 225.000 cuentas de este tipo de las que son titulares 330.500 personas. El director general afirmó también que “el hecho de que un fuerte competidor haya lanzado una cosa que no quieren llamar tarifa plana pero que se parece a ello como un huevo a otro” es una señal positiva para Banesto.

Referencia. Pero, según este directivo, el producto de Banesto es mejor tanto por los servicios ofrecidos como por las ventajas que ofrece a los clientes por la fidelización. De acuerdo con sus estimaciones, un cliente de BBVA debería estar 20 años vinculado al banco antes de alcanzar los mismos beneficios que un cliente de Banesto obtiene en dos años.

Y la de Vega no fue la única referencia a “Cuentas Claras” que se escuchó a lo largo de la mañana en Banesto, un banco que no está acreditado en el sector como una entidad con un estándar de eficacia máxima para los clientes. En el curso de la presentación de la nueva tarjeta, un directivo auguró que “los competidores tarden por lo menos un par de meses en copiarla”.

Y ya que la innovación requiere inversiones, le vendrá bien a Banesto el ahorro de coste que le permitirá el traspaso de sus comunicaciones intragrupo a la plataforma VoIP gestionada por Telefónica, según informó ayer EL BOLETIN DE LAS TELECOMUNICACIONES.

Banesto Compra y Vuela. La nueva tarjeta “Banesto Compra y Vuela” permite acumular puntos canjeables con billetes de 19 aerolíneas. Los clientes del banco, además, recibirán más puntos por contratar algunos de los productos incluidos en el programa de fidelización Banesto Más. Esta tarjeta podrá ser contratada en el paquete Tarifa Plana. Rafael Vega, explicó que con Banesto Compra y Vuela el banco busca fidelizar a clientes de clase media alta, de perfil urbano y más propensos a los viajes.