Tres de cada 10 usuarios bancararios mexicanos están insatisfechos con el servico que prestan sus sucursales, según una encuesta elaborada por la Asociación de Bancos de México (ABM). El sondeo, que se realizó sobre una muestra de 3.000 usuarios, revela además que el 28% de los clientes no están de acuerdo con la calidad, los tiempos de espera y los productos que ofrecen las entidades financieras del país.

El Banco Santander es la entidad financiera que mayor índice de desaprobación produce, con un 28%, según los datos del estudio, seguido por BBVA Bancomer, con un 24% y Banamex con un 23%. En el otro lado de la lista, las sucursales más favorecidas fueron los bancos Interlat e Ixe con un 12% cada uno.

Respecto a las quejas principales, un 25% de los clientes confiesan sentirse descontento por la falta de rapidez en la atención y en el trato de los empleados. Además, un 15% considera que se deberían mejorar las medidas de seguridad.

En cuanto a las peticiones de los clientes, un 10% de los entrevistados solicitó a las sucursales que disminuyesen el precio de las comisiones, un 13% recomendó ampliar el número de las ventanillas y un 7% extender la red de sucursales.