Las comisiones y el precio de los servicios se han transformado en la primera causa de quejas de los clientes contra bancos y cajas, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España (BdE) de 2004.

El regulador destaca que el año pasado se notó una tendencia a la estabilización en el número de reclamaciones, tras años de incrementos y achaca esta mejora a la obligación legal impuesta a las entidades financieras de contar con Servicios de Atención al Cliente.

El BdE también pide a las entidades financieras que extremen las precauciones en Internet. El Servicios de Reclamaciones resolvió el año pasado 5.195 expedientes, un 6% menos que el año anterior. Los bancos recibieron el 61,5% de las quejas y las cajas el 29,6%.