Las reclamaciones resueltas por el Banco de España (BdE), según un informe de la entidad, aumentaron un 6,3% en 2005 y también el número de consultas telefónicas atendidas.

El número total de quejas recibidas por la entidad también se incrementó un 7,3% con respecto a 2004, con un total de 5.575. Este aumento se debe al crecimiento del mercado de productos financieros y al incremento de entidades contra las que se reclama.

El 59% de las reclamaciones se dirigen contra bancos y el 32% contra cajas de ahorros. Las materias objeto de las quejas son los asuntos referidos a las comisiones y gastos, con un 16,4% del total.