Los consumidores han revolucionado Internet con la creación de lo que los expertos llaman la web 2.0, una nueva generación de herramientas y servicios que permiten a los internautas producir, controlar, intercambiar y distribuir contenidos.

Algunos expertos señalan que la web 2.0 ofrece nuevas oportunidades de negocio a las empresas. Un estudio de la consultora Gartner señala que las compañías tradicionales no deberían pasar por alto los beneficios que ofrece la nueva generación de Internet.

De este modo, Gartner señala que las aplicaciones empresariales serían más efectivas, que la colaboración entre redes sociales sería mayor, al igual que la satisfacción del cliente. Asimismo, el estudio apunta que las comunidades 2.0 podrían ser utilizadas para comprobar el feedback de los nuevos productos que lanzaran las empresas, o que localizando a los bloggers y otros “usurarios web influyentes”, la empresa podría obtener ayuda para controlar su imagen pública y “venderse” mejor.

Otros expertos también apoyan esta idea. Para Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa de Madrid, la web 2.0 significa un cambio en el esquema de relación entre cliente y empresa, “todas las empresas tendrían que tener en cuenta las ventajas que brinda la web 2.0”.

Hasta el momento pocas compañías han encontrado una forma de incorporar todos los aspectos necesarios de estas nuevas herramientas y servicios para tener un impacto empresarial significativo. Aunque según Gartner, para 2008 la mayoría de las 1.000 empresas más grandes en el contexto global adoptarán de forma rápida varios aspectos relacionados a la Web 2.0

Las administraciones tampoco deberían ser ajenas a esta nueva generación. Al menos así lo manifestó Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet, a este diario, al afirmar que los organismos públicos podrían tomar medidas para ofrecer mejores servicios a los ciudadanos.

La web 2.0 recibe alabanzas, pero tampoco se libra de las críticas. Algunos creen que se está creando una élite digital, que cada vez ejercerá más poder, mientras que otros lo ven como un fenómeno exagerado, o incluso inexistente.